Егер сіз eBay -ден тауар сатып алсаңыз, онда сіз сатып алған затты алмайтын кездеріңіз болуы мүмкін немесе ақаулы затты алған кезіңіз болады. Сондай -ақ, кейбір жағдайларда, егер қатысушы тауар үшін төлем жасамаса, сатушылар қиындықтарға тап болады. Осы жағдайлардың барлығында eBay -де қате болатын транзакцияларды даулау механизмі бар.
Қадамдар
2 бөлімнің 1 бөлігі: eBay -ге хабарласуға дайындық
Қадам 1. Дауды анықтаңыз
Бірнеше минут отырыңыз және дауға қатысты маңызды ақпаратты жазыңыз. Ең жиі кездесетін мәселелер - ақауды алу немесе төлемді алу. Сондай -ақ, мәселенің қалай шешілуін қалайтыны туралы ойланыңыз. Қайтаруды қалайсыз ба, әлде затты ауыстырғыңыз келе ме?
Қадам 2. Қажетті ақпаратты жинаңыз
Дауды ашпас бұрын, сізде келесі ақпарат бар екеніне көз жеткізіңіз:
- екінші тараптың атауы.
- транзакция нөмірі. Бұл транзакциямен байланысты кез келген хат алмасуда болуы керек. Ол сондай -ақ «Менің eBay» бетінде пайда болады.
- мәміле жасалған күн.
- сізден ақы алынатын күн (егер сіз зат үшін төлеген болсаңыз).
3 -қадам. Басқа тарапқа хабарласыңыз
Дауды бейресми түрде шешуге тырысу керек. Кейде мәселелерді оңай шешуге болады. Басқа тарапқа eBay арқылы хабарласыңыз (жеке электрондық пошта арқылы емес). EBay арқылы екінші тарапқа хабарласа отырып, eBay байланыстарды қадағалай алады.
Екінші тарап ақшаны қайтаруға, заттың ақысын төлеуге немесе затты ауыстыруға тез арада келісуі керек. Егер екінші тарап бір -екі күнде жауап бермесе, eBay -мен дауды ашу керек
2 -ден 2 -ші бөлім: Дауды ашу
Қадам 1. eBay онлайн даулар жүйесіне кіру
Дауды ашу үшін алдымен eBay онлайн дауларды шешу жүйесіне кіріңіз. Шешім орталығына жіберу үшін мына жерді басыңыз.
Сізден eBay логині мен паролін пайдаланып кіру қажет болуы мүмкін
Қадам 2. Дауды сипаттаңыз
Шешу орталығына барғаннан кейін сіз өзіңіз сатып алған немесе сатқан затқа дауласатындығыңызға байланысты проблемаңыздың сипатын сипаттауыңыз керек.
- Егер сіз бір затты сатып алған болсаңыз, онда «Мен әлі алған жоқпын» мен «Мен сатушының сипаттамасына сәйкес келмейтін затты алдым» арасында таңдау жасауым керек.
- Немесе, егер сіз затты сатқан болсаңыз, «мен әлі төлемімді алған жоқпын» мен «транзакциядан бас тартуым керек» арасында таңдау жасау керек.
- Егер қол жетімді опциялар сіздің проблемаңызды дұрыс сипаттамаса, онда сіз «Менің мәселем мұнда тізімделмеген» дегенді таңдай аласыз.
Қадам 3. Транзакция нөмірін енгізіңіз
Даудың сипатын сипаттағаннан кейін, даулы мәміле үшін транзакция нөмірін енгізу қажет. Мәміле нөмірін енгізгеннен кейін, eBay сізге даулы мәмілеге қатысты сұрақтар қояды.
Қадам 4. eBay -ден естуді күтіңіз
Сіздің дауды жібергеннен кейін, eBay жауап алу үшін екінші тараппен байланысады. Олардың жауабына байланысты, eBay талапты түпкілікті жасамас бұрын сізден қосымша ақпарат сұрауы мүмкін.
- EBay -ден жауап алғанға дейін дау процесі бірнеше күнді алуы керек.
- Дау процесі аяқталғаннан кейін сіз ақшаны қайтара аласыз, ал дау екінші тараптың жазбасына қосылады. Шектеулі жағдайларда, eBay ашық даулардың көп болуына байланысты мүшеге тыйым салуы мүмкін.
- Егер сіз тауарды ешқашан төлемеген тарапқа сатсаңыз, сізге басқа қатысушыларға екінші мүмкіндікті ұсыну немесе тауарды тегін қайтару мүмкіндігі ұсынылуы мүмкін.
Қадам 5. Пікір қалдырыңыз
Егер сіз сатып алушы болсаңыз, «My eBay» бетіндегі «Пікір қалдыруды» басу арқылы екінші тарапқа пікір қалдыра аласыз. Фактілерді ұстануды ұмытпаңыз, сонымен қатар сатушымен болған қиындықтар туралы басқаларға ескертіңіз.
