Steam - компьютерлік ойындарға арналған ең танымал цифрлық тарату желілерінің бірі. Steam ойындарды сатып алу және жүктеу үшін, сондай -ақ басқа ойыншылармен желіде байланысу үшін қолданылады. Егер сіздің Steam есептік жазбаңызға немесе басқа Steam өнімдеріне қатысты мәселелер ойынның қызығына кедергі келтірсе, сіз Steam қолдау қызметіне хабарласа аласыз немесе белгілі бір мәселені сипаттау үшін билет жібере аласыз немесе есептік жазбаңыздың құлпын ашасыз. Қолдау көрсетуші сіздің сұрақтарыңызға жауап беру және сіздің мәселеңізді шешуге көмектесу үшін сіздің билетіңізге электрондық пошта арқылы жауап береді.
Қадамдар
2 әдіс 1: Билетті жіберу
Қадам 1. https://help.steampowered.com/kz/ сайтына өтіңіз
Бұл Steam қолдау веб -сайты. Сіз бұл веб -сайтты әр түрлі мәселелер бойынша көмек алу үшін пайдалана аласыз және мәселені шеше алмасаңыз, Steam -ге билет жібере аласыз.
Steam олардың өнімдеріне телефон арқылы қолдау көрсетпейді. Алайда, егер сіз Steam -ге қоңырау шалғыңыз келсе, қоңырау шалуға болады 425-889-9642. Басыңыз 0 мәзірде. Сізден хабарлама қалдыру сұралуы мүмкін.
Қадам 2. Steam -ге кіру түймесін басыңыз
Бұл сол жақта ашық көк түйме. Бұл сізді Steam есептік жазбасына кіру үшін пайдалануға болатын кіру экранына апарады.
Егер сіз кіре алмасаңыз, түймесін басыңыз Кіре алмаймын есептік жазбаны ашуға көмектесу үшін.
Қадам 3. Есептік жазбаңызға кіріңіз
Steam есептік жазбаңызбен байланысты пайдаланушы аты мен құпия сөзді енгізіңіз және түймесін басыңыз Кіру.
Қадам 4. Мәселе туындаған өнімді таңдаңыз
Тізімнің жоғарғы жағында сіз соңғы ойнаған ойындарды көресіз. Егер сізде проблемалар болса, сіз кез келген ойынның біреуін нұқуға болады. Немесе төмен жылжып, келесі опциялардың бірін нұқуға болады:
-
Ойындар, бағдарламалық қамтамасыз ету және т.
Бұл опция сіз ойнаған соңғы ойындар мен бағдарламалық жасақтаманың тізімін көрсетеді. Сондай -ақ, экранның төменгі жағында іздеу жолағы бар, оны ойын немесе бағдарламалық жасақтама атауын іздеуге болады. Егер сізде белгілі бір ойын немесе бағдарламалық жасақтама атауымен мәселе туындаса, осы опцияны таңдаңыз. Егер сізде CD кілтіне қатысты мәселе туындаса, сіз бұл опцияны таңдай аласыз.
-
Сатып алулар:
Егер сіз сатып алуды аяқтай алмасаңыз, сыйлық картасы немесе әмиян кодымен проблемалар туындаса немесе Steam есептік жазбаңызда сіз жасамаған төлемдер болса, осы опцияны таңдаңыз. Бұл опция бойынша сіз сатып алу тарихының тізімін көре аласыз.
-
Есеп:
Егер сізде есептік жазбаңыздың мәліметтерімен (мысалы, электрондық пошта, телефон нөмірі, төлем туралы ақпарат, ел), отбасылық көрініспен/отбасымен бөлісумен, Steam Guard -пен немесе сіздің есептік жазбаңызға кіру кезінде қиындықтар туындаса, осы опцияны таңдаңыз.
-
Сауда, сыйлықтар, нарық, Steam ұпайлары:
Егер сізде басқа Steam пайдаланушыларымен сауда жасау, басқа пайдаланушыға сыйлық сатып алу, Steam қауымдастық нарығынан тауарлар сатып алу немесе Steam ұпайларына қатысты мәселелер туындаса, осы опцияны таңдаңыз.
-
Steam клиенті:
Егер сіздің компьютеріңізде Steam қосымшасымен байланысты мәселелер туындаса, осы опцияны таңдаңыз.
-
Steam қауымдастығы:
Егер сізде Steam қауымдастығымен, топтармен, кураторлармен, пікірталастармен, чатпен, достар тізімімен, хабар таратумен байланысты мәселе туындаса немесе пайдаланушыға хабарлау қажет болса, осы опцияны таңдаңыз.
-
Steam жабдықтары:
Егер Steam контроллері, SteamVR, Steam Link, Steam Link мобильді қосымшасы немесе басқа аксессуарлар сияқты Steam аксессуарында мәселе туындаса, осы опцияны таңдаңыз.
Қадам 5. Сізде бар мәселені басыңыз
Steam қолдау бетіндегі опциялардың әрқайсысы басқа пайдаланушылардың осы өніммен жиі кездесетін мәселелерінің тізімі бар басқа бетке әкеледі. Сізді мазалайтын мәселені жақынырақ көрсететін мәселені басыңыз. Мәселеге байланысты бұл мәселенің нақты тізімі бар басқа бетті, жиі қойылатын сұрақтар (FAQ) бетін немесе мәселені шешу жолдарын түсіндіретін түсіндіру бетін ашуы мүмкін. Көптеген беттерде Steam қолдау қызметіне хабарласу мүмкіндігі бар.
Қадам 6. Steam қолдау қызметіне хабарласу түймешігін басыңыз
Егер анықтама беттері сіздің сұрағыңызға жауап бермесе, сіз өзіңіздің мәселеңізді сипаттайтын билетті тікелей көмекшіге жібере аласыз. Басу Steam қолдау қызметіне хабарласыңыз сізді билет жіберетін бетке апарады.
Егер сізде белгілі бір ойын немесе бағдарламалық жасақтама атауымен мәселе туындаса, сізге баспагердің анықтамалық веб -сайты бағытталуы мүмкін. Бұл беттегі ақпаратты пайдаланып, ойын шығарушысына көмек сұраңыз
Қадам 7. Нысанды толтырыңыз
Пішін сізде кездесетін мәселеге байланысты әр түрлі болуы мүмкін. Ақпаратты мүмкіндігінше толық толтырыңыз. Пішіннің төменгі жағында сізде бар мәселені түсіндіру үшін пайдалануға болатын үлкен қорап бар. Бұл мәселені егжей -тегжейлі түсіндіру үшін осы кеңістікті пайдаланыңыз.
Мәселені түсіндіргенде сыпайы болуды ұмытпаңыз. Оларды оқитын адам сізге қолынан келгенше көмектескісі келеді
Қадам 8. Жіберу түймешігін басыңыз
Ол төменгі оң жақ бұрыштағы форманың төменгі жағында. Бұл форманы техникалық қолдау қызметіне жібереді. Steam сізге қосымша көмек алу үшін электрондық пошта арқылы хабарласады.
2 -ші әдіс 2: Есептік жазбаның құлпын ашу
Қадам 1. Steam қолдау көрсету сайтына кіру үшін https://help.steampowered.com/en/ сайтына өтіңіз
Steam ұсынатын қолдаудың әр түрлі нұсқаларын көру үшін өзіңіздің қалауыңыз бойынша интернет браузерді қолданып, олардың қолдау бетіне өтіңіз. Қолдау беті сізге кіруге немесе кіру кезінде туындаған мәселелерді шешуге мүмкіндік береді.
Қадам 2. Анықтаманы басыңыз, мен кіре алмаймын
Егер сіз есептік жазбаңызға кіре алмасаңыз, оның құлпын ашуға көмектесу үшін опциялар бетіне жіберілетін оң жақтағы түймені басыңыз.
Қадам 3. Төрт нұсқаның бірін таңдаңыз
Есептік жазбаны қалпына келтіру қажет болса, таңдаудың төрт негізгі нұсқасы бар. Сіздің жағдайыңызға сәйкес келетін опцияны таңдаңыз. Төрт нұсқа келесідей:
- Шертіңіз Мен Steam есептік жазбасының атын немесе паролін ұмытып қалдым егер сіз логин мен парольді есте сақтай алмасаңыз.
- Шертіңіз Менің Steam есептік жазбам ұрланды, оны қалпына келтіруге көмек қажет егер сіздің есептік жазбаңыз бұзылған болса және сіз өзіңіздің есептік жазбаңызға кіре алмасаңыз.
- Шертіңіз Мен Steam Guard кодын алмаймын егер сіз Steam Guard мобильді қосымшасынан Steam Guard кодын алмасаңыз.
- Шертіңіз Мен Steam Guard мобильді аутентификаторын жойдым немесе жоғалттым егер сізде Steam Guard Mobile Authenticator қосымшасына кіру мүмкіндігі болмаса.
Қадам 4. Төмен жылжып, Құпия сөзді өзгерту түймесін басыңыз немесе Менің электрондық пошта мекенжайын растаңыз және жаңартыңыз.
Егер сіз «Менің Steam есептік жазбам ұрланды және оны қалпына келтіруге көмек керек» немесе «Steam Guard кодын алмаймын» дегенді таңдасаңыз, төмен жылжып, экранның төменгі жағындағы опцияны басыңыз. Бұл сізге есептік жазбаны қалпына келтіру мүмкіндігін береді.
Егер сіздің есептік жазбаңыз ұрланған болса, Steam сонымен қатар компьютерді вирустарға қарап, электрондық пошта пароліңізді өзгертуді ұсынады
Қадам 5. Электрондық пошта мекенжайын немесе телефон нөмірін енгізіп, Іздеу түймешігін басыңыз
Бұл сізге есептік жазбаны қалпына келтірудің екі нұсқасын береді.
Қадам 6. Электрондық поштаға немесе телефон нөміріне растау кодын жіберу үшін бірінші опцияны басыңыз
Бұл электрондық поштаны немесе мәтіндік хабарды жоғарыдағы мәтін жолағында көрсетілген электрондық пошта мекенжайына немесе телефон нөміріне жібереді.
Шертіңіз Мен бұл электрондық поштаға енді кіре алмаймын, егер сіз көрсетілген телефон нөміріне немесе электрондық пошта мекенжайына кіре алмасаңыз. Егер сізде электрондық пошта мекенжайы немесе телефон нөмірі болмаса, есептік жазбаны қалпына келтіру үшін форманы толтыру қажет.
Қадам 7. Растау кодын алу үшін электрондық поштаны немесе мәтіндік хабарларды тексеріңіз
Сізге [email protected] немесе [email protected] электрондық поштасынан растау коды бар электрондық хат келеді.
Steam -дан электрондық поштаны табу үшін спам немесе қоқыс қалтасын тексеру қажет болуы мүмкін
Қадам 8. Растау кодын енгізіп, Жалғастыру түймешігін басыңыз
Электрондық поштаңыздан 5 таңбалы растау кодын алғаннан кейін, оны Қолдау бетіндегі бос орынға енгізіп, түймесін басыңыз. Жалғастыру.
Қадам 9. Құпия сөзімді өзгерту түймесін басыңыз
Бұл мәзірдің жоғарғы жағындағы бірінші нұсқа.
- Егер сізге электрондық пошта мекенжайын өзгерту қажет болса, түймесін басыңыз Менің электрондық пошта мекенжайын өзгертіңіз.
- Шертіңіз Менің телефон нөмірімді алып тастаңыз егер сіз телефон нөміріңізді есептік жазбаңыздан алып тастағыңыз келсе.
Қадам 10. Жаңа құпия сөзді екі рет енгізіп, Құпия сөзді өзгерту түймесін басыңыз
Бұл сіздің құпия сөзіңізді жаңартады.
11 -қадам. Электрондық пошта мекенжайын өзгертіңіз (міндетті емес)
Егер сізге электрондық пошта мекенжайын өзгерту қажет болса, келесі опцияларды қолданыңыз:
- Шертіңіз Менің электрондық пошта мекенжайын өзгертіңіз.
- Жаңа электрондық пошта мекенжайын енгізіңіз.
- Шертіңіз Электрондық поштаны өзгерту.
- Жаңа электрондық пошта мекенжайын растаңыз.
- Растау кодын енгізіп, нұқыңыз Жалғастыру.
Қадам 12. Steam -ге кіру үшін жаңа тіркелгі деректерін пайдаланыңыз
Құпия сөзді/телефонды/немесе электрондық пошта мекенжайын жаңартқаннан кейін түймесін басыңыз Steam -ге кіріңіз немесе Steam клиентін ашып, түймесін басыңыз Кіру. Жаңа электрондық пошта мекенжайы мен құпия сөзбен кіріңіз.
